Módulo 1| Tipos de negociación

• Negociación Colaborativa y Distributiva.
• Proceso de negociación.
• Estrategias y técnicas de negociación. Desarrollo de nuestro perfil negociador en las organizaciones.
• El perfil del gerente facilitador de procesos de negociación.

Módulo 2| Procesos de negociación (cuatro pasos)

• Preparación.
• Intercambio de información.
• Apertura y concesiones.
• Acuerdo y compromiso.

Módulo 3| Habilidades de comunicación

• Escucha activa. Parafraseo y preguntas (tres pasos).
• Cómo desarrollar nuestra habilidad  para lograr identificar los verdaderos intereses de la contraparte.
• Cómo lograr que el otro se sienta comprendido y se comunique efectivamente.
  Técnicas para:
  • Rebajar la escalada del conflicto y reducir la agresividad: escucha activa, parafraseo emocional y resumen.
  • Entender el origen del conflicto: Las preguntas: abiertas, cerradas, circulares y reflexivas.
• Transformar el conflicto: reconocimiento, revalorización y legitimación.

Módulo 4| Manejo de las emociones en la negociación

• Efectos de las emociones en una negociación difícil, cómo se expresan y qué efecto pueden tener sobre una relación de trabajo.
• Por qué las emociones se traducen en juicios de valor sobre la contraparte o la situación.
• Formas para manejar las emociones propias y las emociones de la otra parte de un modo eficaz.
• Formas de intervención para ser asertivo cuando están involucradas emociones fuertes.